Politica di reso e rimborso

I nostri prodotti sono chiavi di licenza digitali, quindi non possono essere restituiti come un oggetto fisico. Questa politica spiega quando sostituiamo una chiave o rimborsiamo il pagamento e come richiederlo.

La nostra garanzia

Se una chiave di AnyKeys non funziona, troviamo una soluzione: prima aiutandoti ad attivarla, poi con una chiave sostitutiva e, se non è possibile, con un rimborso completo. Contattaci entro 30 giorni dall’acquisto.

Quando puoi ottenere una sostituzione o un rimborso

• La chiave non è valida o non si attiva, anche se hai seguito le istruzioni del prodotto e installato l’edizione corrispondente.
• Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
• Non abbiamo potuto consegnare la chiave dopo la conferma del pagamento, ad esempio per esaurimento scorte. In questo caso ricevi un rimborso completo.

Quando il rimborso non è previsto

• La chiave è già stata attivata correttamente.
• Hai ordinato il prodotto o l’edizione sbagliati. In caso di dubbi, chiedici prima di acquistare.
• Il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti di sistema indicati nella scheda prodotto.
• Rifiuti il nostro aiuto per risolvere il problema o la chiave sostitutiva.
• Sono trascorsi più di 30 giorni dall’acquisto.
• Hai cambiato idea dopo la consegna della chiave (vedi il diritto di recesso qui sotto).

Come richiedere una sostituzione o un rimborso

1. Controlla le basi. Verifica di aver digitato correttamente la chiave, che l’edizione installata corrisponda alla chiave (ad esempio Pro per una chiave Pro) e di aver seguito le istruzioni di attivazione.
2. Scrivici su WhatsApp, nella chat del tuo ordine, con i dati dell’ordine, la chiave, uno screenshot del messaggio di errore e la tua versione di Windows o Office.
3. Ti aiutiamo a risolvere il problema. La maggior parte dei problemi di attivazione si risolve rapidamente.
4. Sostituzione. Se la chiave è difettosa, ti inviamo gratuitamente una chiave sostitutiva.
5. Rimborso. Se anche la sostituzione non funziona, o non possiamo fornirne una, rimborsiamo l’intero prezzo con il tuo mezzo di pagamento originale.

Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono inviati entro 14 giorni. Il tempo necessario per vederli sul conto dipende dal mezzo di pagamento.

Diritto di recesso (consumatori UE)

In qualità di consumatore nell’Unione europea, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, finché la chiave non è stata consegnata. Per farlo, avvisaci su WhatsApp o via e-mail a contact-infokeys@protonmail.com; ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.

Poiché la chiave è un contenuto digitale, il diritto di recesso si estingue con la consegna della chiave se hai chiesto la consegna immediata e preso atto di perdere questo diritto. Questa dichiarazione è inclusa nel tuo messaggio d’ordine. La garanzia sopra descritta resta valida e i tuoi diritti di legge come consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità, non sono pregiudicati.

Domande su questa politica? Contattaci su WhatsApp al +1 (386) 205-7359 o via e-mail a contact-infokeys@protonmail.com.