Politique de retour et de remboursement
Nos produits sont des clés de licence numériques : ils ne peuvent pas être renvoyés comme un objet physique. Cette politique explique quand nous remplaçons une clé ou remboursons votre paiement, et comment en faire la demande.
Notre garantie
Si une clé AnyKeys ne fonctionne pas, nous trouvons une solution : d’abord en vous aidant à l’activer, puis avec une clé de remplacement et, si ce n’est pas possible, avec un remboursement intégral. Contactez-nous dans les 30 jours suivant l’achat.
Quand obtenir un remplacement ou un remboursement
- La clé est invalide ou ne s’active pas, alors que vous avez suivi les instructions du produit et installé l’édition correspondante.
- Vous avez reçu un autre produit que celui commandé.
- Nous n’avons pas pu livrer votre clé après la confirmation de votre paiement, par exemple en cas de rupture de stock. Vous êtes alors remboursé intégralement.
Cas sans remboursement
- La clé a déjà été activée avec succès.
- Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise édition. En cas de doute, demandez-nous avant d’acheter.
- Votre appareil ne répond pas à la configuration requise indiquée sur la fiche produit.
- Vous refusez notre aide au dépannage ou la clé de remplacement.
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat.
- Vous avez changé d’avis après la livraison de la clé (voir le droit de rétractation ci-dessous).
Comment demander un remplacement ou un remboursement
- Vérifiez les points de base. La clé a-t-elle été saisie correctement, l’édition installée correspond-elle à la clé (par exemple Pro pour une clé Pro), avez-vous suivi les instructions d’activation ?
- Écrivez-nous sur WhatsApp, dans la conversation de votre commande, avec les détails de la commande, la clé, une capture d’écran du message d’erreur et votre version de Windows ou d’Office.
- Nous vous aidons à résoudre le problème. La plupart des problèmes d’activation se règlent rapidement.
- Remplacement. Si la clé est défectueuse, nous vous envoyons une clé de remplacement sans frais.
- Remboursement. Si la clé de remplacement ne fonctionne pas non plus, ou si nous ne pouvons pas en fournir, nous remboursons le prix total avec votre moyen de paiement d’origine.
Délai de remboursement
Les remboursements acceptés sont envoyés sous 14 jours. Le délai d’arrivée sur votre compte dépend de votre moyen de paiement.
Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)
En tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, tant que la clé n’a pas été livrée. Pour cela, informez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à contact-infokeys@protonmail.com ; nous vous remboursons sous 14 jours avec le même moyen de paiement.
Une clé étant un contenu numérique, le droit de rétractation prend fin à la livraison de la clé si vous avez demandé une livraison immédiate et reconnu perdre ce droit. Cette mention figure dans votre message de commande. La garantie ci-dessus reste applicable et vos droits légaux de consommateur, notamment la garantie légale de conformité, ne sont pas affectés.
Une question sur cette politique ? Contactez-nous sur WhatsApp au +1 (386) 205-7359 ou par e-mail à contact-infokeys@protonmail.com.