Política de devoluciones y reembolsos

Nuestros productos son claves de licencia digitales, así que no se pueden devolver como un artículo físico. Esta política explica cuándo sustituimos una clave o reembolsamos tu pago, y cómo solicitarlo.

Nuestra garantía

Si una clave de AnyKeys no funciona, lo solucionamos: primero ayudándote a activarla, después con una clave de sustitución y, si no es posible, con un reembolso completo. Contáctanos en un plazo de 30 días desde la compra.

Cuándo puedes obtener una sustitución o un reembolso

• La clave no es válida o no se activa, aunque hayas seguido las instrucciones del producto e instalado la edición correspondiente.
• Has recibido un producto distinto del que pediste.
• No hemos podido entregar tu clave tras confirmar el pago, por ejemplo por falta de stock. En ese caso recibes un reembolso completo.

Cuándo no hay reembolso

• La clave ya se ha activado correctamente.
• Pediste un producto o una edición equivocados. Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar.
• Tu dispositivo no cumple los requisitos del sistema indicados en la ficha del producto.
• Rechazas nuestra ayuda para resolver el problema o la clave de sustitución.
• Han pasado más de 30 días desde la compra.
• Has cambiado de opinión después de recibir la clave (consulta el derecho de desistimiento más abajo).

Cómo solicitar una sustitución o un reembolso

1. Revisa lo básico. Comprueba que escribiste bien la clave, que la edición instalada corresponde a la clave (por ejemplo, Pro para una clave Pro) y que seguiste las instrucciones de activación.
2. Escríbenos por WhatsApp, en el chat de tu pedido, con los datos del pedido, la clave, una captura del mensaje de error y tu versión de Windows u Office.
3. Te ayudamos a resolverlo. La mayoría de los problemas de activación se solucionan rápido.
4. Sustitución. Si la clave es defectuosa, te enviamos una clave de sustitución sin coste.
5. Reembolso. Si la sustitución tampoco funciona, o no podemos ofrecer una, te devolvemos el precio completo con tu medio de pago original.

Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se envían en un plazo de 14 días. El tiempo que tardan en llegar a tu cuenta depende de tu medio de pago.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Como consumidor en la Unión Europea, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo, siempre que la clave no se haya entregado. Para ello, avísanos por WhatsApp o por correo electrónico a contact-infokeys@protonmail.com; te devolvemos el importe en un plazo de 14 días con el mismo medio de pago.

Como una clave es un contenido digital, el derecho de desistimiento se extingue con la entrega de la clave si solicitaste la entrega inmediata y reconociste que pierdes este derecho. Esa declaración figura en tu mensaje de pedido. La garantía anterior sigue aplicándose y tus derechos legales como consumidor, en particular la garantía legal de conformidad, no se ven afectados.

¿Dudas sobre esta política? Contáctanos por WhatsApp en el +1 (386) 205-7359 o por correo electrónico a contact-infokeys@protonmail.com.