Preguntas frecuentes
¿Cómo se entrega mi producto?
Todos los productos son digitales. Te enviamos la clave de licencia y las instrucciones de instalación por WhatsApp tras confirmar el pago, normalmente en pocos minutos. No se envía ninguna caja ni DVD.
¿Qué diferencia hay entre las licencias Retail, OEM y por volumen?
Una licencia Retail puede trasladarse a un PC nuevo después de retirarla del anterior. Una licencia OEM queda vinculada al primer PC que activa y no se puede transferir. Una licencia por volumen (ediciones Professional Plus / LTSC) se emite dentro de los programas de licencias por volumen de Microsoft, activa un dispositivo y no es transferible. Nuestras claves de Windows son Retail y nuestras claves de Office son licencias por volumen; cada ficha de producto indica el tipo de licencia.
¿Puedo trasladar mi licencia a otro ordenador?
Las licencias Retail de Windows pueden trasladarse a un PC nuevo después de retirarlas del anterior. Las licencias por volumen de Office no se pueden transferir una vez activadas.
¿Cómo sé si un producto funciona en mi dispositivo?
Cada ficha de producto indica los sistemas operativos compatibles, la arquitectura y los requisitos del sistema. Windows 11 necesita TPM 2.0 y arranque seguro. Office Professional Plus es para PC con Windows; Office para Mac es para macOS. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.
¿Cómo activo Windows?
Abre Configuración › Sistema › Activación, selecciona «Cambiar clave de producto», introduce tu clave de 25 caracteres y selecciona Activar. Necesitas conexión a internet.
¿Cómo instalo Office?
Desinstala primero otras versiones de Office. Después sigue el enlace de descarga y las instrucciones de tu mensaje de entrega de WhatsApp. Las ediciones por volumen de Office 2019, 2021 y 2024 se instalan con la herramienta gratuita Office Deployment Tool de Microsoft. Activa Office introduciendo tu clave en cualquier aplicación de Office.
¿Cuál es vuestra política de reembolso y sustitución?
Si una clave no se activa, contáctanos en un plazo de 30 días desde la compra. Primero te ayudamos a resolverlo; si la clave es defectuosa, la sustituimos o te devolvemos el dinero. Además, tienes tu derecho legal de desistimiento de 14 días, descrito en nuestra política de reembolso.
¿Cómo hago un pedido?
Añade productos al carrito y selecciona «Pedir por WhatsApp», o escríbenos al +1 (386) 205-7359. Confirmamos tu pedido y te indicamos las formas de pago.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Escríbenos por WhatsApp al +1 (386) 205-7359 o por correo electrónico a contact-infokeys@protonmail.com, indicando los datos de tu pedido.
¿Es una suscripción?
No. Todas nuestras licencias son perpetuas y de pago único, sin cuotas mensuales ni anuales.
Preguntas sobre los productos
¿Microsoft Office es una suscripción aquí?
No. Cada licencia de Office que vendemos es una compra única y perpetua. Nuestras claves de Office son licencias por volumen (Professional Plus / LTSC) que activan un PC.
¿Qué versión de Office debo comprar?
Elige Office 2024 para tener las funciones más recientes y actualizaciones de seguridad hasta octubre de 2029. Elige Office 2021 o 2019 solo si necesitas coincidir con una instalación existente, ya que Microsoft ya no les da soporte.
¿Office funciona en Mac?
Las ediciones Professional Plus son para Windows. Para macOS, consulta nuestras licencias de Office para Mac.
¿Puedo pasar de Windows Home a Pro?
Sí. Abre Configuración › Sistema › Activación, selecciona Cambiar clave de producto e introduce tu clave Pro. Windows pasa a Pro sin reinstalar.
¿Puedo usar una clave en una instalación nueva?
Sí. Descarga el medio de instalación oficial de Microsoft, instala Windows e introduce tu clave durante la instalación o después en Configuración.
¿Recibo dos claves separadas?
Sí. Cada pack incluye una clave de Windows y una clave de Office, entregadas juntas por WhatsApp.
¿Funciona en Apple silicon?
Sí. Office 2021 para Mac funciona de forma nativa en Mac con Apple silicon e Intel.
¿Tienes otra pregunta? Pregúntanos por WhatsApp.