Perguntas frequentes
Como é entregue o meu produto?
Todos os produtos são digitais. Enviamos-lhe por WhatsApp a chave de licença e as instruções de instalação após a confirmação do pagamento, normalmente em poucos minutos. Não é enviada qualquer caixa ou DVD.
Qual é a diferença entre licenças Retail, OEM e por volume?
Uma licença Retail pode ser transferida para um PC novo depois de removida do antigo. Uma licença OEM fica associada ao primeiro PC que ativa e não pode ser transferida. Uma licença por volume (edições Professional Plus / LTSC) é emitida no âmbito dos programas de licenciamento por volume da Microsoft, ativa um dispositivo e não é transferível. As nossas chaves Windows são Retail e as chaves Office são licenças por volume; cada página de produto indica o tipo de licença.
Posso transferir a minha licença para outro computador?
As licenças Retail do Windows podem ser transferidas para um PC novo depois de removidas do antigo. As licenças por volume do Office não podem ser transferidas depois de ativadas.
Como sei se um produto funciona no meu dispositivo?
Cada página de produto indica os sistemas operativos suportados, a arquitetura e os requisitos de sistema. O Windows 11 precisa de TPM 2.0 e Arranque Seguro. O Office Professional Plus é para PCs Windows; o Office para Mac é para macOS. Em caso de dúvida, escreva-nos por WhatsApp antes de encomendar.
Como ativo o Windows?
Abra Definições › Sistema › Ativação, selecione «Alterar chave de produto», introduza a chave de 25 caracteres e selecione Ativar. É necessária uma ligação à internet.
Como instalo o Office?
Desinstale primeiro outras versões do Office. Depois siga a ligação de transferência e as instruções da sua mensagem de entrega no WhatsApp. As edições por volume do Office 2019, 2021 e 2024 instalam-se com a ferramenta gratuita Office Deployment Tool da Microsoft. Ative o Office introduzindo a chave em qualquer aplicação do Office.
Qual é a vossa política de reembolso e substituição?
Se uma chave não ativar, contacte-nos no prazo de 30 dias após a compra. Primeiro ajudamos a resolver; se a chave estiver com defeito, substituímo-la ou reembolsamos o valor. Tem ainda o seu direito legal de livre resolução de 14 dias, descrito na nossa política de reembolso.
Como faço uma encomenda?
Adicione produtos ao carrinho e selecione «Encomendar por WhatsApp», ou escreva-nos para o +1 (386) 205-7359. Confirmamos a encomenda e indicamos as formas de pagamento.
Como contacto o apoio ao cliente?
Escreva-nos por WhatsApp para o +1 (386) 205-7359 ou por e-mail para contact-infokeys@protonmail.com, indicando os dados da sua encomenda.
É uma subscrição?
Não. Todas as nossas licenças são perpétuas e de pagamento único, sem mensalidades nem anuidades.
Perguntas sobre os produtos
O Microsoft Office é uma subscrição aqui?
Não. Cada licença Office que vendemos é uma compra única e perpétua. As nossas chaves Office são licenças por volume (Professional Plus / LTSC) que ativam um PC.
Que versão do Office devo comprar?
Escolha o Office 2024 para ter as funcionalidades mais recentes e atualizações de segurança até outubro de 2029. Escolha o Office 2021 ou 2019 apenas se precisar de corresponder a uma instalação existente, já que a Microsoft deixou de os suportar.
O Office funciona no Mac?
As edições Professional Plus são para Windows. Para macOS, consulte as nossas licenças Office para Mac.
Posso passar do Windows Home para o Pro?
Sim. Abra Definições › Sistema › Ativação, selecione Alterar chave de produto e introduza a chave Pro. O Windows passa a Pro sem reinstalação.
Posso usar uma chave numa instalação nova?
Sim. Transfira o suporte de instalação oficial da Microsoft, instale o Windows e introduza a chave durante a instalação ou depois nas Definições.
Recebo duas chaves separadas?
Sim. Cada pack inclui uma chave Windows e uma chave Office, entregues juntas por WhatsApp.
Funciona com Apple silicon?
Sim. O Office 2021 para Mac funciona de forma nativa em Macs com Apple silicon e Intel.
Tem outra pergunta? Pergunte-nos por WhatsApp.