Politique d’annulation et de remboursement

Cette politique explique comment annuler une commande et ce qu’il advient de votre paiement.

Avant d’acheter

• Vérifiez que votre appareil et votre système d’exploitation répondent à la configuration requise indiquée sur la fiche produit.
• Vérifiez le type de licence (Retail ou en volume) et ce qu’il permet.
• Vous hésitez sur le produit ? Demandez-nous sur WhatsApp avant de payer. Commander le mauvais produit ne donne pas droit à un remboursement.

Annulation avant la livraison

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l’envoi de la clé : il suffit de nous le dire dans la conversation WhatsApp. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement.

Annulation après la livraison

Une fois la clé livrée, la commande ne peut plus être annulée, car une clé livrée ne peut pas être récupérée. Si la clé ne fonctionne pas, notre politique de retour et de remboursement s’applique.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours prend fin à la livraison de la clé, car vous avez demandé une livraison immédiate et reconnu dans votre message de commande perdre ce droit. Jusqu’à la livraison, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif.

Commandes que nous pouvons annuler

Nous pouvons annuler une commande, par exemple en cas de rupture de stock, de prix manifestement erroné ou de suspicion de fraude. Vous êtes alors remboursé intégralement.

Versement des remboursements

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours après notre confirmation. Les délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement peuvent varier.

Activez votre clé rapidement

Nous vous conseillons d’activer votre clé peu après sa réception. Ainsi, en cas de problème, il est détecté bien avant la fin de la garantie de 30 jours.

Une question sur cette politique ? Contactez-nous sur WhatsApp au +1 (386) 205-7359 ou par e-mail à contact-infokeys@protonmail.com.