Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Bestellung stornieren und was mit Ihrer Zahlung geschieht.

Vor dem Kauf

• Prüfen Sie, ob Ihr Gerät und Ihr Betriebssystem die Anforderungen auf der Produktseite erfüllen.
• Prüfen Sie den Lizenztyp (Retail oder Volumen) und was er erlaubt.
• Unsicher, welches Produkt Sie brauchen? Fragen Sie uns vor der Zahlung per WhatsApp. Eine Fehlbestellung ist kein Erstattungsgrund.

Stornierung vor der Lieferung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor wir den Schlüssel senden – teilen Sie es uns einfach im WhatsApp-Chat mit. Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir den vollen Betrag.

Stornierung nach der Lieferung

Nach der Lieferung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, da ein gelieferter Schlüssel nicht zurückgenommen werden kann. Funktioniert der Schlüssel nicht, gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für Verbraucher in der Europäischen Union erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht mit der Lieferung des Schlüssels, da Sie der sofortigen Lieferung zugestimmt und in Ihrer Bestellnachricht den Verlust dieses Rechts bestätigt haben. Bis zur Lieferung können Sie ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bestellungen, die wir stornieren können

Wir können eine Bestellung stornieren, etwa wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, ein angezeigter Preis offensichtlich falsch war oder ein Betrugsverdacht besteht. Sie erhalten dann eine vollständige Erstattung.

So werden Erstattungen ausgezahlt

Erstattungen erfolgen über das verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann variieren.

Bald nach dem Kauf aktivieren

Wir empfehlen, den Schlüssel bald nach Erhalt zu aktivieren. So fällt ein mögliches Problem deutlich innerhalb der 30-tägigen Garantiezeit auf.

Fragen zu dieser Richtlinie? Kontaktieren Sie uns per WhatsApp unter +1 (386) 205-7359 oder per E-Mail an contact-infokeys@protonmail.com.